Comment utiliser le nouveau formulaire d'échange groupé d'adoption (étape par étape)

Comment utiliser le nouveau formulaire d'échange groupé d'adoption (étape par étape)


Un guide pour les détaillants & le personnel

Le formulaire groupé d'adoption du partage de l'amour (STL) mis à jour est conçu pour rendre les échangements plus faciles, plus clairs et plus précis. Suivez ces étapes chaque fois que vous aidez un adoptant en magasin.

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Si votre point de vente est intégré à Astro, votre processus sera un peu différent.

Restez à l'écoute des guides sur la façon de naviguer dans ce processus sur votre système de point de vente spécifique.





Utilisez Scribe pour un guide étape par étape avec images




Étape 1 - Levez les yeux le client (ou ajoutez un nouveau client)

Commencez par cliquer sur le" Checkout "menu pour ouvrir leÉcran de recherche de propriétaire d'animaux.

  1. Si l'adoptant a déjà un compte Astro dans votre magasin :
    1. Entrez leur nom, leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail pour remonter leur profil.

  1. Si l'adoptant est nouveau dans votre magasin :
    1. CliquezAjouter Nouveau clientet créer leur compte.

Alert
Important:
Encourager les adopteurs à utiliser leurs informations réelles. Les informations fausses ou manquantes peuvent causer des problèmes ultérieurement et peuvent bloquer la rédemption groupée.


Étape 2 - Confirmez que le compte du propriétaire de compagnie a à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone

Avantvous ouvrez le formulaire d'adoption, assurez-vous que le compte du propriétaire de l'animal contient :
  1. ANuméro de téléphone valide,et
  2. Aadresse e-mail valide
Ces deux identifiants sont requis car Astro les vérifie maintenant à traverstout STLpour empêcher les rachats en double ou store-hopping.
S'il manque l'un ou l'autre champ, veuillez l'ajouter maintenant.

Pourquoi cette étape est si importante

Nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité qui vous aidevérifier l'éligibilité d'un clientavantvous passez du temps à construire leur pack.
Cela vous fait gagner du temps au registre et empêche les conversations maladroites avec les adopteurs à la fin du processus.

Maiscette fonctionnalité ne fonctionne correctement que si lesadresse e-mail ET numéro de téléphonesont déjà sauvegardés sur leur Compte Propriétaire d'animaux avant que vous ouvriez le formulaire en tapant " astrodog" ou "astrocat".

Voici pourquoi:
  1. Lorsque vous tapez "astrodog" ou "astrocat", Astro exécute instantanément unVérification dupliquéen utilisant le numéro de téléphone et le courriel de l'adoptant.
  2. Ce chèque confirme si le client est éligible à un forfait, ou s'il en a déjà échangé un ailleurs.
  3. S'il manque soit le numéro de téléphone ou le courrier électronique, le système ne peut pas exécuter cette vérification correctement.
  4. Cela signifie que vous passerez peut-être plusieurs minutes à remplir le formulaire uniquement pour frapper une alerte à la fin vous indiquant que le client n'est pas admissible après tout.
Autrement dit:
👉 Si les coordonnées ne sont pas saisies avant d'aller chercher le formulaire, la fonction d'admissibilité précoce ne peut pas faire son travail.
👉 Vous risquez de perdre du temps à construire un forfait qui ne peut pas être échangé.

Lorsque le numéro de téléphone et le courrier électronique sont enregistrés à l'avant:
  1. Le système peut vérifier l'éligibilité immédiatement
  2. Vous saurez tout de suite si le client est qualifié
  3. Vous ne construirez pas accidentellement un paquet pour quelqu'un qui ne peut pas le racheter
  4. Votre débit de caisse reste rapide et fluide
Cette petite étape - confirmer les deux champs de contact avant d'ouvrir le formulaire - protège votre temps, prévient les erreurs et facilite grandement l'ensemble du processus STL tant pour vous que pour l'adoptant.


Étape 3 - Accédez au formulaire d'adoption

Dans la barre de recherche en haut du compte du client, tapez :
  1. "astrodog" pour les adoptions de chiens
  2. "astrocat" pour les adoptions de chats
  3. "astrorat, "astrorabbit, "astroguineapig," ou "astrohamster" pour les adoptions animales
Cela ouvrira le nouveau formulaire d'échange groupé d'adoption.

Ce que vous pourriez voir à cette étape

Lorsque vous fouillez " astrodog ", " astastrocat " ou l'une des autres, l'une des deux choses se produira :

A) Le formulaire s'ouvre normalement
Cela signifie que le client est toujours éligible pour échanger un forfait contre l'espèce sélectionnée.

B) Une alerte apparaît avant l'ouverture du formulaire (voir image ci-dessous)
Cette alerte signifie que le propriétaire de l'animal n'est pas admissible pour le moment. Cette alerte pop-up affichera la date à laquelle le client a échangé pour la dernière fois dans tout emplacement de détaillant Astro participant.



Les raisons courantes comprennent:
  1. Ils ont déjà échangé un forfait, dans votre magasin ou ailleurs, contre cette espèce au cours des 365 derniers jours
  2. Leur téléphone ou leur e-mail correspond à un autre compte qui a atteint la limite
  3. Le compte a déclenché un drapeau du double-check
Si une alerte apparaît, vous devez vous arrêter ici et expliquer le message au propriétaire de l'animal.

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Remarque importante:
Dans certains cas, les caissiers peuventpasvoir une alerte immédiatement si le compte propriétaire de l'animal réussit la première série de chèques en raison des coordonnées manquantes. Des alertes supplémentaires peuvent apparaître plus tard dans le formulaire en fonction du moment où les coordonnées manquantes sont saisies.

Comment Astro utilise l'identité du propriétaire de compagnie pour prévenir les offres groupées supplémentaires ou dupliqués

Il est important que les caissiers comprennent quemettre à jour les coordonnées d'un client faitpasréinitialiser leur admissibilitépour Sharing the Love bundles.

Chaque Compte Propriétaire pour Pet dans Astro a un uniqueAstro ID#dans les coulisses.

Cet ID ne change jamais, même si :
  1. le client obtient une nouvelle adresse e-mail
  2. le client change de numéro de téléphone
  3. vous mettez à jour ou corrigez leurs coordonnées
  4. le client tente d'ouvrir un nouveau compte dans un autre magasin

Pourquoi cela compte:
Même si l'adoptant change son e-mail ou son numéro de téléphone sur son compte, Astro utilise toujours leAstro ID#de retenir:
  1. s'ils ont déjà racheté un paquet contre cette espèce
  2. quand ils l'ont racheté
  3. s'ils sont à nouveau éligibles ultérieurement
Cela empêche les gens d'essayer de " réinitialiser " leur admissibilité en modifiant leurs coordonnées.

Comment cela protège votre magasin et le programme

Si un client essaie d'ouvrir un nouveau Compte Propriétaire pour animaux chez un autre détaillant en utilisant :
  1. un nouveau numéro de téléphone,
  2. un nouvel email, ou
  3. vieilles informations qu'ils utilisaient auparavant,
Astro recoupera tous les identifiants et les reconnectera à leur Astro ID# d'origine.

Si le système trouve une correspondance, le client sera signalé et bloqué de recevoir des offres groupées supplémentaires.

Cela empêche:
  1. store-hopping
  2. revendications dupliquées
  3. rachats frauduleux
  4. ménages tentant de racheter plus de faisceaux que permis
Il protège également votre magasin contre l'émission accidentelle d'un faisceau désautorisé.

En termes simples :
  1. Les coordonnées du client peuvent changer, mais l'Astro ID# reste le même.
  2. L'Astro ID# est ce qui contrôle l'éligibilité, pas le numéro de téléphone ou le courrier électronique seul.
  3. Le système se souvient de leur historique quelle que soit l'info de contact mises à jour.
  4. Essayer de faire un nouveau compte dans un autre magasin déclenchera toujours une correspondance en double.
Donc, même si vous mettez à jour les coordonnées d'un adoptant, rien n'est " réinitialisé ".
Le système les empêche tout de même d'échanger plus de bundles que les règles ne le permettent.


Étape 4 - Vérification de l'adoption

Cet article confirme que l'adoption est légitime et dans les règles du STL.

IdeaConseil :Si vous êtes bloqué ou si vous avez besoin de plus d'informations sur un champ obligatoire, telles que la façon dont chaque Type d'adoption éligible est défini ou ce que vous devriez écrire sur la ligne Détails de l'adoption, il suffit de passer la souris sur l'icône rouge d'information à côté.

Vous remplisserez trois champs:

1. Type d'adoption

Choisissez l'un des éléments suivants dans le menu déroulant:
  1. Sauvetage (501c3)
  2. Abri animal
  3. Trouvé/Stray
  4. Réhomé (non éleveur)
Cela nous aide à comprendre d'où vient l'animal de compagnie et maintient STL concentré sur le soutien aux vraies familles adoptives.

Info
Plus d'infos:
501c)(3) Sauvetages'applique aux animaux de compagnie adoptés par le biais d'organismes de sauvetage à but non lucratif.
Abri animaldésigne les adoptions provenant d'abris de la ville, du comté, ou des refuges municipaux.
Trouvé/Strays'adresse aux animaux de compagnie recueillis après avoir été retrouvés sans propriétaire identifiable (p. ex., trouvés à l'extérieur ou abandonnés).
Réhomés'applique lorsqu'un animal de compagnie est adopté directement auprès d'un ancien propriétaire par le biais d'amis, de sa famille, de voisins ou de situations similaires.
Si l'animal de compagnie a été acheté dans le cadre d'un arrangement de vente ou d'élevage, il n'est pas admissible au programme 'Sharing the Love'.


2. Adoption Détails

  1. Si l'animal provenait d'un sauvetage ou d'un refuge,entrer le nom de cette organisation.
  2. Si l'animal de compagnie a été retrouvé, rétabli, ou adopté en privé,Entrez une courte descriptiontels que : " trouvé sous porche ", " appréhendé de voisin ", " favoriser échouer ", etc.
Ces renseignements sont requis pour la transparence et la vérification du programme.


3. Date d'adoption

Utilisez l'outil de calendrier pour sélectionner la date d'adoption de l'animal.
  1. Le système autorisera uniquement les datesjusqu'à 90 jours dans le passé.
  2. Les adoptions de plus de 90 jours ne peuvent pas recevoir un forfait.
Cela garantit que le support STL est donné lorsque les nouveaux adopteurs en ont le plus besoin.

Idea
Conseil :
De nombreux détaillants Astro nous ont dit qu'ilsexiger/demander les adoptants d'apporter leur paperasse d'adoption(sauvetage/abri) afin de réclamer leur offre groupée d'adoption. Vous pourrez localiser la date d'adoption sur cette paperasse et vérifier leur admissibilité.

Notes
Note:
Vous avez bel et bien la souplesse de resserrer cette fenêtre d'admissibilité à 30 jours ou 60 jours, si vous le choisissez. Nous avons trouvé que c'était une pratique courante chez nos détaillants.


Étape 5 - Détails des animaux de compagnie

Entrez dans leNom de animal de compagnie.

Ce nom générera automatiquement unProfil d'animalsous le Compte Propriétaire Animal Owner de l'adoptant, permettant à l'adoptant de consulter les informations de son animal de compagnie et les futurs Coupons Bounce Back dans l'application.

Notes
Note:
Si l'adoptant finit par changer le nom de l'animal, il peutmodifier le profil de leur animalvia l'App Astro Mobile.


Étape 6 - Coordonnées du propriétaire de compagnie

Dans cette section, confirmez que le propriétaire de l'animal :
  1. Adresse e-mail
  2. Numéro de téléphone
sont corrects et complets.

S'il manque quelque chose, veuillez l'ajouter maintenant.

Pourquoi cette étape est importante

1. Vérification d'identité
Le téléphone et le courrier électronique sont vérifiés sur tous les rachats STL afin d'éviter les doublons ou le magasin-hopping.

2. Bounce Back Coupon Livraison
Les Coupons Bounce Back sont des récompenses financées par la marque qui encouragent les adopteurs à retourner dans votre magasin.
    1. Ils sont envoyés au courriel de l'adoptant.
    2. Ils expirent 30 jours après leur génération.
    3. Ils ne peuvent être échangés que dans votre magasin.
3. Accès à Votre Application Mobile
L'adoptant utilise son adresse e-mail pour se connecter à l'application de votre boutique, où il peut consulter:
  1. Coupons
  2. Progressive Acheteur fréquent
  3. Leurs profils d'animaux
  4. Récompenses de fidélité
  5. Vos offres Astro actuelles
  6. Messages de votre magasin
Pour plus d'informations, veuillez examiner:

Alert
Important:
S'il manque les coordonnées lorsque le formulaire est allé chercher, le système peut afficher une alerte après avoir enregistré le formulaire. C'est pourquoi nous recommandons de confirmer et de saisir toutes les coordonnées avant d'ouvrir le formulaire d'adoption.


Étape 7 - Construire le bundle

Maintenant, vous allez aider l'adoptant à sélectionner ses trois éléments.

Comment choisir des articles
  1. Sélectionnerun élément de jusqu'à 3 des menus déroulants.
  2. Chaque déroulant représente une catégorie de produits.
  3. Une fois les 3 éléments sélectionnés, les menus déroulants restants seront gris.
  4. Vous pouvez désélectionner une sélection effectuée précédemment afin d'effectuer une nouvelle sélection à partir du même déroulant ou différent.

Utiliser le scanner plutôt que de goutte-Downs

Si vous souhaitez numériser des éléments directement :
  1. Cliquez sur le "Show Scanner" bouton.
  2. Analysez l'UPC pour ajouter l'élément automatiquement.
  3. Confirmez si l'élément a été sélectionné dans l'un des déroulants.
Cela peut être plus rapide et aide à assurer la précision.


Étape 8 - Sauvegarder la forme de compagnie

Une fois tous les champs remplis :
  1. Cliquez sur le vert "Sauver Animal Form" bouton.

Alerte possible à cette étape

S'il manquait à un propriétaire d'animal les coordonnées requises avant d'ouvrir le formulaire, le système ne peut pas exécuter la vérification complète d'admissibilité au départ.

Si vous ajoutez l'e-mail ou le numéro de téléphone manquant tout en remplissant le formulaire - et que ces informations correspondent à un compte existant qui a déjà échangé un forfait - le système ne fera qu'attraper le conflitaprès avoir essayé de Sauver.

C'est pourquoi il est important de mettre à jour toutes les coordonnéesavantouverture du formulaire. Il s'assure que le contrôle d'admissibilité court tout de suite et vous empêche de remplir un formulaire qui ne peut être échangé.


C'est pourquoi nous recommandons fortement:
👉 Confirmez toujours l'e-mail et le numéro de téléphone avant de taper " astrodog" ou "astrocat".


Étape 9 - Checkout

Après avoir enregistré le formulaire et ajouté tout achat de fidélité supplémentaire pour la visite, cliquez sur "Checkout. "

Vous verrez un pop-up vous demandant de confirmer que le clientAdresse emailest correct.
Ceci est requis afin que les marques puissent envoyer à l'adoptant leurBounce Back Coupons, qui ne peut être rachetée qu'àvotre magasin.


Étape 10 - Passez en revue le pop-Up Redemption

Le Reward Redemption Pop-up apparaîtra ensuite. Vous verrez:
  1. Letrois articleschoisi pour le bundle adoption
  2. Une case à cocher à côté de chaque article
Que faire:
  1. Cochez les trois cases pour confirmer que chaque article est en cours d'échange correctement.
  2. Passez en revue les articles pour vous assurer qu'ils correspondent à ce que l'adoptant ramène chez lui.


Étape 11 - Reconnaître l'énoncé d'exactitude

Avant que le système ne vous permette d'échanger les articles, vous verrez une dernière case à cocher:

" Je confirme que les informations fournies pour cette récompense d'adoption sont exactes à ma connaissance. Je comprends que toutes les soumissions sont sujettes à audit et peuvent être refusées par les marques si elles sont jugées inexactes. "

Pourquoi nous demandons cette reconnaissance (en langage clair) :
  1. Il aide à protéger votre magasin en prévenant les erreurs accidentelles.
  2. Il rassure les marques que les rachats sont gérés honnêtement et cohérente.
  3. Il maintient STL fort et libre pour votre entreprise à utiliser.
  4. Il veille à ce que tout le monde suive les mêmes règles, ce qui maintient le programme équitable.
Ceci estpascensé blâmer ou alourdir les caissiers - c'est simplement une confirmation rapide que tout entré correspond à ce que le client vous a dit. Il garde le programme digne de confiance afin que les marques continuent de financer ces récompenses.


Étape 12 - Échangez les éléments sélectionnés

Une fois toutes les cases cochées :
  1. Cliquez sur "Échanger les objets sélectionnés. "
Cela finalise la rédemption groupée.


Étape 13 - Confirmez les rachats

Après avoir racheté, passez en revue leRécompenses échangées cette visitesection.

Vous devriez voir:
  1. Les trois articles d'adoption énumérés
  2. Le message "Cette récompense a été échangée cette visite" sous chacun
Cela confirme que le rachat a été traité correctement.


Étape 14 - Terminer la visite

Cliquez sur "Fini" pour fermer le Pet Owner Account.

Le bundle adoption est maintenant terminé, et le client sera averti par courriel lorsque sonBounce Back Coupondevient disponible.


CONSEIL : Définissez le stade pour un client loyal à long terme

Avant le départ de l'adoptant, prenez un moment pour lui faire savoir qu'ils ont maintenant unCompte de fidélité à votre magasin. Ce compte les aidera à économiser de l'argent sur la nourriture, les friandises, les jouets et les fournitures d'enrichissement de leur animal -souvent plus que n'importe quelle grande boîte ou boutique en ligne peut offrir.

Invitez-les à scanner les de votre magasinAstro App QR Codeet télécharger l'application. Expliquez que:
  1. LeurBounce Back Couponsapparaîtra dans leur compte de fidélité dans les deux prochains jours, et ils pourront échanger ces couponsuniquement à votre magasin.
  2. Ils peuvent mettre à jour le profil de leur animal dans l'application et suivre leurFréquent Acheteur progress, afin qu'ils sachent toujours quand leur prochain sac gratuit arrive.
  3. L'application les aide à rester connectés aux offres, événements et récompenses de votre magasin - ce qui rend les soins aux animaux de compagnie plus faciles et plus abordables.
Cette petite conversation aide les adoptants à se sentir bien accueillis, soutenus et confiants que votre magasin est le meilleur endroit pour les soins de longue durée de leur animal.



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