Retours des clients | Actions Menu

Le portail de retour Astro est destiné aux marques et distributeurs participants. Vous pouvez consulter les marques et distributeurs participants via les menus déroulants du portail ou en cliquant sur ce lien:Marques et distributeurs participants. Si vous ne voyez pas votre marque ou distributeur, veuillez les contacter directement pour leur politique de retour.

Les fournisseurs participant au portail de retour exigent que vous conserviez le produit UPC pendant un an à compter de la soumission.
La preuve d'achat sera utilisée si le vendeur vérifie votre demande de retour. Votre demande de crédits de retour sera soumise au distributeur sélectionné et vous pourrez vérifier l'état sous votre menu Rapports Astro.
Votre soumission au crédit de retour à la consommation est une soumission de crédit et n'est pas garantie.
Finalement, le distributeur et la marque décideront si un crédit sera émis. Si vous avez des questions sur le processus, veuillez contacter la marque ou le distributeur.

Comment soumettre un retour client:

1. Allez dans le menu Actions.

2. Sélectionnez Retour client.

3. Recherchez le client.

Le fabricant peut exiger l'e-mail, le numéro de téléphone et/ou que l'article doit être dans Astro.

4. Scanner ou tapez dans l'élément UPC

5. Sélectionnez la raison du retour; Expérience client/animal, produit ou emballage. Chacun aura un menu déroulant à choisir.
Entrez dans le code de lot à partir de l'article et la date de Meilleure. Ces champs sont obligatoires.

Raison des options de retour:

1. Expérience client/animal de compagnie:Animal de compagnie refusé de manger, malade d'animal de compagnie, la réaction allergique, ou le client acheté
   
2. Produit:Possède des objets étrangers, une mauvaise texture, trop dure/doux, odeur ou rappel de produit
   
3. Détails d'emballage:Sceau cassé/ouvert, déchiré ou endommagé d'une autre manière
   
4. Autre:Vous pouvez saisir toute autre raison pour le retour qui n'est pas couvert dans les autres options.

6. Le client doit avoir acheté l'article retourné dans un délai d'un an suivant la date de retour. Cochez la case si l'achat a eu lieu dans un an.

7. Si vous êtes inscrit au programme, le Distributeur sélectionné dans le programme sera automatiquement sélectionné sur le formulaire. Vous pouvez utiliser le menu déroulant pour modifier les distributeurs si nécessaire pour le Retour.

8. Veuillez lire les conditions générales et sélectionner J'accepte pour soumettre le retour.

9. Vous verrez un message " Réussite " et vous serez renvoyé sur la page de soumission des retours clients.

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Options manuelles:

Vous pouvez également entrer manuellement un Client et l'Article sur le formulaire de Retour.

Entrée manuelle du client:

Lorsque vous recherchez un client, s'ils ne sont pas dans Astro, vous pouvez les ajouter en sélectionnant Entrer manuellement le client.

Vous pouvez entrer le prénom, le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse du client.

Prénom et prénom requis

Entrez manuellement les informations sur l'article:

Pour ajouter un élément manuel, sélectionnez " Entrer manuellement les informations sur l'article "

Sélectionnez la Marque, entrez dans la description de l'article et UPC.

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FAQs:

De quelles marques puis-je soumettre des retours ?

Vous pouvez afficher les marques qui participent en haut de l'écran Retours. Il y a un bouton des fournisseurs participants.

Si un article est scanné et que la marque ne participe pas, vous verrez une popup et vous ne pourrez pas soumettre cet article.

Page non trouvée Erreur

Si vous entrez ou numérisez dans un UPC, vous pouvez recevoir une erreur introuvable. Cela signifie qu'Astro n'a pas pu localiser cet UPC dans les programmes fréquents d'acheteurs fréquents. Si vous avez mal entré dans l'UPC, vous pouvez sélectionner Re-entrer. Si vous souhaitez continuer avec cet UPC, vous pouvez sélectionner Entrée manuellement les informations d'article.

Comment vérifier l'état du crédit?

Dans votre menu Rapports, vous pouvez sélectionnerStatut du créditoption.

Cet article aura plus d'informations sur ce rapport:Statut du crédit | Rapports

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